Возврат и обмен

Если товар по каким-то причинам не подошел, покупатель имеет право вернуть или обменять в течение 7 дней.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

• товар имеет первоначальный товарный вид;
• товар имеет полную комплектацию;
• товар не подключался и не имеет признаков монтажа;
• товар принимается на возврат только в количестве кратном упаковке;
• сохранился документ, подтверждающий приобретение товара у Продавца (желательно);
• в целях идентификации товара, сохранена оригинальная упаковка товара, в том числе без лишних надписей и стороннего скотча.

Несоответствие товара вышеуказанным условиям является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Заявление в свободной форме с указанием номера заказа на возврат товара, а также фотографии товара и его оригинальной упаковки направляются покупателем на электронную почту продавца online@dveri-svet.ru

В случае удовлетворения продавцом соответствующего заявления покупателя, в целях проверки фактических обстоятельств и соблюдения условий возврата товара, покупателю необходимо передать товар на склад продавца:

• привезти самостоятельно в пункт выдачи по адресу: Екатеринбург, ул.40-летия Комсомола 32В, офис 326
• заказать услугу платного сбора возврата продукции надлежащего качества (только Екатеринбург), стоимость в пределах ЕКАД - 500 р., для сбора возврата за пределами ЕКАД сумма услуги рассчитывается индивидуально. Погрузочно-разгрузочные работы оплачиваются согласно тарифной сетке.
• отправить через транспортную компанию (для регионов)*

*Возврат необходимо отправить транспортной компанией «ПЭК» (или другой по согласованию) со страховкой, равной стоимости товара, и обрешеткой по тарифу «терминал-дверь» в офис Продавца. Адрес: Екатеринбург, ул.40-летия Комсомола 32В, офис 326

После отправки товара Покупатель направляет Продавцу:

• фотографии оригинальной упаковки товара в стрейч-пленке и обрешетке;
• идентификатор груза для его отслеживания.

Для крупногабаритных и хрупких товаров, в т.ч. имеющих стеклянные элементы, товаров в разборе и имеющих мелкие комплектующие услуга сбора возврата не осуществляется, для возврата из регионов данные товары необходимо отправить транспортной компанией «ПЭК» по тарифу «терминал-дверь» в офис Продавца по адресу: Екатеринбург, ул.40-летия Комсомола 32В, офис 326.

Подробную информацию уточняйте у менеджеров.

Если товар поступит в ненадлежащей упаковке или ненадлежащего вида и качества, он будет возвращен покупателю обратно за счёт покупателя.

Не подлежит возврату

Товар надлежащего качества, изготовленный под заказ (например, изготовленный в нестандартном исполнении: в другом цвете, материале, с иной обработкой поверхности, по индивидуальным размерам, поставленный из-за рубежа под клиента, и т.п.)

Порядок возврата уплаченных за товар денежных средств:

• Возврат уплаченной за товар денежной суммы в виде наличных денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления продавцу соответствующего требования.
• Возврат уплаченной за товар денежной суммы безналичным способом осуществляется в течение 10 дней со дня предъявления продавцу соответствующего требования. При этом покупателю необходимо предоставить продавцу в письменной форме заявление с правовым обоснованием своего требования и указанием платежных реквизитов, а также суммы возврата.